長沙晚報全媒體記者 李金

“遠親不如近鄰”——這是湘江新區(qū)長華社區(qū)老百姓說得最多的一句話,。干凈整潔的小區(qū)環(huán)境、精美雅致的文化紅墻,、其樂融融的鄰里關系，走進長華社區(qū)轄內的水木蘭庭和七一六小區(qū),，感受不到城市鋼筋水泥禁錮下鄰里間的陌生,、疏遠，反而人情味滿滿,、親如一家,！一個個溫暖的鄰里故事，每天都在社區(qū)發(fā)生著,，勾勒出美好家園的溫情底色,，完美解決了基層治理難題。長華社區(qū)也先后榮獲全省社區(qū)黨建和社區(qū)建設先進單位,、省級和諧示范社區(qū),、全國最美志愿服務社區(qū)、全國文明單位等榮譽稱號,。7月2日,，記者走進該社區(qū)，探究其治理之道,。

黨建聚“鄰力”,，黨員當好樓棟大管家

“我們樓棟14戶，有9家的鑰匙長期放在我這,?！奔易∷咎m庭小區(qū)的鐘美龍端著滿滿一盒子鑰匙笑呵呵告訴記者。她是樓棟大管家,，鄰居出差,、逛街都不用擔心房子回潮、下雨收衣服等問題,，她都會及時照看好,。

今年44歲的鐘美龍，專職在家?guī)п?，是鄰里眼中的“后勤保障”,，作為一名黨員，她“話很多”,，小區(qū)里逢人就熱情打招呼,，沒事就串串門,，問問老人家有沒有跑腿的活兒，看看小朋友需不需要幫忙照看,。

“在我們社區(qū)像鐘美龍這樣熱心腸的黨員還有很多,！”長華社區(qū)黨委書記王愛萍介紹，社區(qū)有中共黨員394人,，設8個支部,。面對基層治理難題，她的訣竅便是——始終堅持黨建引領,，充分發(fā)揮基層黨支部和黨員的“兩個作用”,，將黨建工作同“三長制”有機融合起來，切實將黨的組織優(yōu)勢轉化為社區(qū)治理效能,，將黨的先進性要求轉化為真抓實干的工作實踐,。

一個支部一座堡壘，一位黨員一面旗幟,。今年80歲,、擁有50年黨齡的范民杰便是長華社區(qū)熱心腸的典型代表。會木工手藝的他,，一有空就幫鄰居免費修理桌椅板凳,。

“退休不退崗，黨員本色永不變,。我在單位里面干過工會,，積極為職工做好服務，退休后我就想著要為鄰居也做好服務,?！本穸稊\的范民杰平時沒事就會主動拿起掃把到小區(qū)打掃衛(wèi)生，檢查公共區(qū)域的安全,。在他的帶領下,，越來越多的居民加入小區(qū)自治志愿隊，共同破解車輛停放,、房屋維修、公物維護等難題,。

記者了解到,，長華社區(qū)充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，深入開展“一支部一特色一品牌”創(chuàng)建活動,，建立起涵蓋社區(qū)所有支部的八大黨建特色“先鋒”品牌,。作為“自治先鋒”的716小區(qū)離退休第二黨支部，凝聚社區(qū)自治合力,，定期組織片長,、組長,、鄰長和居民面對面召開居民議事會，暢言家長里短,，傾聽居民心聲,，共議社區(qū)大事；作為“比鄰先鋒”的水木蘭庭小區(qū)黨支部,，組織鄰長們深入各家各戶宣傳生態(tài)文明理念,，開展生態(tài)文明家庭評選活動，鼓勵居民參與垃圾分類,、節(jié)能減排等環(huán)保實踐,，共同營造綠色宜居的生活環(huán)境。

共建共助,，鄰長牽線和諧“鄰距離”

6月29日，一場別開生面的表彰座談會在長華社區(qū)召開,。一份花生,、幾盤水果，60多名身著紅色“志愿者”馬甲的鄰長們圍桌而坐,，聽優(yōu)秀鄰長講述自己的“睦鄰”工作心得,。

“我是水木蘭庭13棟的鄰長楊春梅，今天我是帶著雙胞胎女兒來跟各位優(yōu)秀鄰長學習取經的,?！毙阈銡鈿獾氖菽樀啊⒏蓛衾鞯母唏R尾,，站在發(fā)言臺上的楊春梅略顯緊張,，她跟大家分享了自己從去年10月份被選為鄰長后的心路歷程。

楊春梅的隔壁鄰居是一對年輕夫妻,，剛買房到小區(qū)不久,，妻子就懷孕了，但樓上小朋友喜歡蹦蹦跳跳發(fā)出噪音,。得知情況后,，楊春梅立馬與樓上家長進行溝通，讓其站在對方角度,，多多理解孕婦需要休息,，最后和和氣氣解決了問題。

“他們剛搬來小區(qū)，跟樓上鄰居還不熟悉,，由我出面協(xié)商更好溝通,。”楊春梅表示,，鄰里之間有了小矛盾,、小摩擦，誰來調和調解呢,？遠親不如近鄰,，鄰長就是“睦鄰和事佬”。

言傳不如身教,，楊美春11歲的雙胞胎女兒也在她的帶領下,，加入了社區(qū)自治志愿隊，成為“小鄰長”,。

據悉,，長華社區(qū)常住人口6800余人，流動人口3500余人,，光靠十幾號社區(qū)工作人員肯定不夠,！怎么辦？——積極探索推行“三長制”,，建立“片—組—鄰”架構,，設立片長、組長,、鄰長,，發(fā)揮好作為鄰長的居民代表作用。

當居民遇見居家小麻煩時,，鄰長總能迅速響應,，輕松解決大家的燃眉之急。

“水木蘭庭有69名鄰長,，七一六小區(qū)有55個鄰長,。”王愛萍介紹,，每個單元一個鄰長,，一棟樓一個組長，一個小區(qū)兩個片長,，以“組團式”服務編織“零距離”為民服務網絡,，實現(xiàn)基層社會治理一張網“兜”住居民心上事。她自己則擔任了總片長,，總兜底！

如何激勵鄰長工作積極性？長華社區(qū)按照“樹典型,、評先進”的思路,，量化評價機制，建立了“鄰長”履職積分臺賬,，按季度匯總統(tǒng)計積分與排名,，評選出“季度之星”“年度之星”，表彰在工作中表現(xiàn)突出,、群眾稱贊的星級“鄰長”,。該激勵措施，不僅有效提升了鄰長們的工作積極性與主動性,，還正向促進了社區(qū)治理效能與居民生活的幸福感,，實現(xiàn)了“小積分帶動大治理，個體努力匯聚集體力量”的美好愿景,。

提質增效,，聯(lián)系服務群眾“碼上辦”

“七一六小區(qū)樓道燈壞了,。”

“水木蘭庭這里的水管漏水,?！?/p>

……

在長華社區(qū)，活躍的微信群成為了連接居民與“三長”的橋梁,。每當居民發(fā)現(xiàn)公共設施損壞等問題,，如樓道燈泡故障、水管漏損,，只需將問題拍照上傳至群里,，鄰長便會在第一時間響應居民的報修信息，聯(lián)系專業(yè)的維修工處理問題,。

“住在我們小區(qū)辦事效率特別快,。”社區(qū)工作人員鄭菲租住在七一六小區(qū),，她特別點贊社區(qū)的“線上辦”舉措,，不僅簡化了報修流程，更大大縮短了問題解決的時間,，做到了真正的“小事不過夜,，大事不過周”。

同時,，為進一步暢通居民反饋渠道,，常態(tài)化聯(lián)系服務群眾,，長華社區(qū)還創(chuàng)新性地推出了“民情哨 碼上辦”服務。在每一棟樓的樓道口,，張貼“三長”聯(lián)系方式及二維碼,，居民只需掃碼即可反映訴求，全社區(qū)124名鄰長點對點實時聯(lián)系樓棟,。這一智能化的操作方式,，顯著提升了社區(qū)治理的現(xiàn)代化水平，實現(xiàn)了“數據多跑路,，群眾少跑腿”,。

為引導居民共同構建一個和諧宜居的社區(qū)環(huán)境，增進鄰里感情,，長華社區(qū)還制定了文明公約,。“家庭和睦,，鄰里守望,；公共環(huán)境，共同維護”,，鄰長發(fā)動居民們自主清掃樓道,，并參與到樓道文化墻的建設當中來。影像,、書畫,、剪紙……一幅幅藝術作品將原本單調的樓道打造成記錄社區(qū)故事、展示鄰里風采的特色空間,，每當居民們駐足欣賞時,，心中總會有一種幸福感油然而生。

“小區(qū)環(huán)境好,，老人家有跳廣場的地方,，年輕人有打籃球的地方，小孩子有玩耍的游樂場,，鄰里關系相當融洽,，一見面就熱情打招呼?！编嵎普f,，租住在這歸屬感很強,，都不想搬走了！