市人大代表,、農(nóng)工黨市委會(huì)常委,、長沙市行政審批服務(wù)局12345熱線辦主任王曉玲：

　　為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)熱線力量

　　“12345熱線對改善民生起到了三個(gè)方面的作用?！蓖鯐粤岜硎?，首先,，及時(shí)回應(yīng)了群眾關(guān)切,。2022年,，12345政務(wù)熱線受辦來電來信400萬件，同比增長21.4%,，問題解決率83%,，回訪滿意率97.8%。今年熱線大力實(shí)施“一呼即應(yīng)”改革,，受理“一呼即應(yīng)”訴求8萬多個(gè),，解決率98.8%。其次,，助推了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,。市行政審批服務(wù)局聯(lián)合市委統(tǒng)戰(zhàn)部、市優(yōu)化辦,、市工商聯(lián)等單位開通“政企通”專線,，設(shè)置7×24小時(shí)響應(yīng)和服務(wù)市場主體的專席,，受理訴求14萬件，為企業(yè)解決大量問題,，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展,。第三,，通過建立大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)分析市民訴求，為黨委政府決策參謀輔助,。

　　今年11月25日,，長沙正式啟動(dòng)五級人大代表向12345政務(wù)熱線反映社情民意的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。目前,，已接到人大代表來電283件,，辦結(jié)254件?！敖酉聛?，我們將進(jìn)一步提高接辦質(zhì)效，確保人大代表社情民意能更好得到反映和解決,?！蓖鯐粤嵴f，通過精準(zhǔn)區(qū)分社情民意與代表反映個(gè)人訴求,，更好使用熱線資源,，不斷提升數(shù)據(jù)治理的能力。