長沙晚報掌上長沙5月3日訊（全媒體記者 張禹 通訊員 肖煊一）五一小長假,，湖南長沙劉少奇同志紀念館迎來假期客流高峰，單日接待量近3萬人次,。面對超大客流,，該紀念館通過智慧化導(dǎo)覽、分眾化講解,、個性化服務(wù)等舉措,，讓紅色旅游既“潮”又“暖”，青少年游客占比顯著提升。

智慧服務(wù)“不打烊”,，AI講解員成新寵

“掃碼就能聽講解，還能選不同版本,，特別方便,！”來自廣東的游客張先生在劉少奇同志生平陳列館入口處掃描二維碼，立刻調(diào)出了AI智能語音導(dǎo)覽,。據(jù)悉,，紀念館今年新增AI智慧講解系統(tǒng)，覆蓋全館70余處重點展陳點位,，滿足不同游客需求,。

令游客們頗感興趣的是，館內(nèi)6臺智能導(dǎo)覽數(shù)字人“小九”成為“帶娃神器”,，不僅能規(guī)劃路線、問答黨史知識,，還具備文物拍照識別功能,。技術(shù)負責人介紹，“‘小九’的講解內(nèi)容經(jīng)過海量文獻訓(xùn)練,，可根據(jù)游客年齡自動調(diào)整深度,，成為許多家庭參觀的貼心向?qū)А,！辈簧儆慰头答?，結(jié)合AI導(dǎo)覽與人工講解的參觀方式，讓青少年更易沉浸于紅色歷史中,。

人工講解“有溫度”，紅色故事更動人

盡管智慧服務(wù)全面覆蓋,，館內(nèi)仍保留了20余名專業(yè)講解員隊伍,，并在“五一”假期增設(shè)每日6場定時講解服務(wù)。針對不同群體需求,，紀念館采取“黨員深度講”“親子互動講”“學生研學講”等多元形式,。

“當講到少奇同志睡門板、挑糞便體察民情時，很多游客紅了眼眶,?！敝v解員喬喬感慨道。來自北京的劉女士表示：“情景式講述讓歷史‘活’了,，孩子說比刷短視頻更有收獲,！”

“志愿紅”護“中國紅”,，服務(wù)細節(jié)暖人心

身著紅馬甲的志愿者是景區(qū)另一道風景線,。今年，紀念館面向社會招募了64名志愿者,，分布在文明勸導(dǎo),、咨詢引導(dǎo)、展廳講解,、視頻剪輯等崗位,，日均服務(wù)超8小時。

“雖然累,，但游客的每聲‘謝謝’都讓我充滿動力,。”小學生志愿者劉沐晨笑著說,。此外,，景區(qū)在排隊區(qū)加裝了遮陽棚，并設(shè)立“便民服務(wù)站”免費提供雨具,、應(yīng)急藥品及輪椅等,，細節(jié)之處盡顯人文關(guān)懷。

“我們將繼續(xù)以智慧化建設(shè)為抓手，讓紅色資源‘動’起來,，服務(wù)‘暖’起來,，吸引更多年輕人走進紀念館，傳承紅色基因,?！眲⑸倨婀世锕芾砭贮h組書記、局長聶勇表示,，面對“五一”大客流,，該紀念館通過智慧系統(tǒng)實時監(jiān)控人流密度,，動態(tài)調(diào)整講解場次和觀光車頻次，確保參觀安全有序,，并以科技賦能傳統(tǒng),、用服務(wù)傳遞溫度，讓每位游客的“紅色之旅”更便捷,、更生動,、更難忘。