長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者 顏開(kāi)云

　　系統(tǒng)預(yù)警：社區(qū)矯正人員張某連續(xù)三個(gè)月為 “待業(yè)” 狀態(tài),！

　　工作人員進(jìn)一步查詢(xún)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，張某妻子患病,，兩個(gè)孩子還在讀中學(xué),，家庭生活陷于困境,。

　　一套行之有效的流程隨之開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn),。

　　當(dāng)?shù)厮痉ㄋ?lián)系鎮(zhèn)民生事務(wù)辦，為張某找到附近園區(qū)一個(gè)月收入三四千元的物流分揀崗位,，同時(shí)為其申請(qǐng)臨時(shí)救助,，幫助矯正對(duì)象順利回歸社會(huì)，化解了潛在的隱患風(fēng)險(xiǎn),。

　　這是一個(gè)什么樣的系統(tǒng),？

　　瀏陽(yáng)市葛家鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是該鎮(zhèn)創(chuàng)新搭建的社會(huì)治理智慧平臺(tái),，以“線上數(shù)據(jù)畫(huà)像+線下精準(zhǔn)服務(wù)”的雙輪驅(qū)動(dòng)模式,，破解基層治理難題的一個(gè)生動(dòng)案例。

　　數(shù)據(jù)破壁為群眾“精準(zhǔn)畫(huà)像”

　　長(zhǎng)期以來(lái),，鄉(xiāng)村基層治理面對(duì)著“信息孤島”的困境——民政,、公安,、司法等系統(tǒng)數(shù)據(jù)割裂，群眾辦事“多頭跑”,，干部排查“大海撈針”,。

　　面對(duì)新形勢(shì)、新挑戰(zhàn),，如何更好摸清村民需求,，找準(zhǔn)工作著力點(diǎn)，不斷提升基層治理效能,？

　　“打破部門(mén)壁壘,，建立數(shù)字檔案，為群眾‘精準(zhǔn)畫(huà)像’,?！备鸺益?zhèn)黨委委員、政法委員彭書(shū)恒說(shuō),，去年該鎮(zhèn)自主開(kāi)發(fā)社會(huì)治理智慧平臺(tái)，并于10月試運(yùn)行,，以人口數(shù)據(jù)為核心,，鏈接公安、民政等8個(gè)部門(mén)資源,，將全鎮(zhèn)2萬(wàn)余人信息分級(jí)細(xì)化,，形成涵蓋姓名、戶(hù)籍,、聯(lián)系電話,、就業(yè)情況等個(gè)人基本信息電子檔案。

　　走進(jìn)智慧平臺(tái)操作室,，工作人員許航宇告訴記者，平臺(tái)設(shè)置了13類(lèi)人員標(biāo)簽,，既能精準(zhǔn)定位黨員,、能人、退役軍人等關(guān)鍵人群,，也重點(diǎn)關(guān)注了獨(dú)居老人,、低保戶(hù)等困難群體。

　　從“信息孤島”到“一屏統(tǒng)攬”,，可統(tǒng)籌轄內(nèi)資源,，有的放矢開(kāi)展基層治理,。

　　“前不久，網(wǎng)格員在走訪一位80多歲的獨(dú)居老人時(shí),，發(fā)現(xiàn)她家里有私拉電線的消防隱患,，智慧平臺(tái)立即更新檔案并標(biāo)注‘重點(diǎn)關(guān)注’，隨后我們聯(lián)動(dòng)志愿者為其進(jìn)行電路整改,、安裝煙霧報(bào)警器,，并定期探視?！痹S航宇介紹,，如今全鎮(zhèn)68戶(hù)消防隱患獨(dú)居家庭均納入精準(zhǔn)服務(wù)清單，以實(shí)現(xiàn)“隱患早發(fā)現(xiàn),、風(fēng)險(xiǎn)早清零”,。

　　值得一提的是，平臺(tái)采用物理隔斷,、專(zhuān)人管理,、分級(jí)授權(quán)模式，以有效阻斷內(nèi)部信息泄露風(fēng)險(xiǎn),，保障群眾個(gè)人信息安全和隱私權(quán)益,。

　　基層治理精準(zhǔn)觸達(dá)“最后100米”

　　既有線上“精準(zhǔn)畫(huà)像”，又有線下深度走訪,，才能盤(pán)清“家底”,，進(jìn)而推動(dòng)基層治理由人力密集型向人機(jī)交互型轉(zhuǎn)變，由經(jīng)驗(yàn)判斷型向數(shù)據(jù)分析型轉(zhuǎn)變,，由被動(dòng)處置型向主動(dòng)發(fā)現(xiàn)型轉(zhuǎn)變,。

　　去年7月以來(lái)，葛家鎮(zhèn)開(kāi)展“訪百組,、問(wèn)發(fā)展,、促振興”活動(dòng)，由黨政領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)干部進(jìn)村入戶(hù)走訪調(diào)研,，收集意見(jiàn)建議,、情況反映數(shù)百條，充實(shí)了社會(huì)治理智慧平臺(tái)的大數(shù)據(jù),。

　　退役軍人熊某因?qū)?yōu)撫政策不理解多次信訪，平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)鎖定其“醫(yī)療負(fù)擔(dān)重”痛點(diǎn),，工作人員攜帶“政策計(jì)算器”上門(mén),，現(xiàn)場(chǎng)演示軍人優(yōu)待醫(yī)療費(fèi)二次報(bào)銷(xiāo)流程,。心結(jié)解開(kāi)的熊某感慨道：“原來(lái)政策這么細(xì)，是我鉆牛角尖了,！”

　　目前,，葛家鎮(zhèn)通過(guò)“建檔立卡-心理疏導(dǎo)-政策托底”三步法，已服務(wù)503戶(hù)退役軍人家庭,，相關(guān)矛盾糾紛化解率達(dá)98%,。

　　數(shù)據(jù)共享聯(lián)動(dòng)，也讓一些潛在的矛盾糾紛,、風(fēng)險(xiǎn)隱患得以化解在萌芽狀態(tài),。

　　葛家園村村民楊某多年前入贅到小河鄉(xiāng)，去年因夫妻關(guān)系不和離婚,，進(jìn)而引發(fā)財(cái)產(chǎn)分割糾紛,，憤懣之下他揚(yáng)言要報(bào)復(fù)社會(huì)。葛家鎮(zhèn)綜治信訪服務(wù)中心從智慧平臺(tái)及時(shí)收到預(yù)警信息后,，迅速介入,，對(duì)該男子進(jìn)行耐心疏導(dǎo)。同時(shí),，鎮(zhèn)村依據(jù)相關(guān)政策,，為該男子在老家建了兩間平房。如今,，該男子情緒平復(fù)，已找到一份穩(wěn)定工作,，開(kāi)啟了新生活,。

　　數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)運(yùn)行以來(lái),，葛家鎮(zhèn)信訪量同比下降四成,，安全隱患排查效率提升四倍，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出村,、大事不出鎮(zhèn),、矛盾不上交”。

　　精細(xì)化治理的當(dāng)下,，數(shù)據(jù)背后是一個(gè)個(gè)鮮活的個(gè)體,，一戶(hù)戶(hù)真實(shí)的家庭。葛家鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，智慧平臺(tái)下一步還將接入云視訊,、交通、應(yīng)急等系統(tǒng),，并引入AI算法強(qiáng)化數(shù)據(jù)深度應(yīng)用,，在提升矛盾風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防化解能力的同時(shí),，進(jìn)一步優(yōu)化公共服務(wù)供給，讓治理更精準(zhǔn)觸達(dá)“最后100米”,。