長沙晚報掌上長沙11月27日訊（通訊員 朱磊）服務是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本,。建行冷水江布溪支行不斷增強服務意識,，強化服務措施,，提高服務水平,，為客戶提供優(yōu)質服務，站在客戶角度思考問題,，得到客戶認可,。

近日,，臨近下班，一位老奶奶帶著3個孩子來建行冷水江布溪支行,，咨詢如何繳納醫(yī)療保險,。看著她帶的孩子,，最小的不滿3歲,，最大的才6歲左右。大堂經(jīng)理接待發(fā)現(xiàn),，老奶奶基本聽太見,，說話也是邊比劃邊支支吾吾，而且神情急促,，于是大堂經(jīng)理扶著老奶奶到勞動者港灣服務區(qū)坐下,，給她遞上一杯水并耐心交流。

通過交談得知,，老奶奶兩個兒子都在外地打工,，自己一人在家?guī)?個孫子，今天是老鄉(xiāng)進城辦事,，她順帶搭了個便車來繳費,。最后在銀行工作人員的耐心指導下，老奶奶通過智慧柜員機將一家人的醫(yī)療保險一并交了,，婆婆走的時候不斷說著“謝謝”。

“人與人之間的溝通,，其實可以很簡單,，情感是互通的?！苯ㄐ欣渌枷邢嚓P負責人說,，只有盡心盡力為客戶解決難題，客戶總能感受到每一份付出與心意,，時間久了,，自然而然會產生信任與依賴，而客戶的信任,，又是最大的支持和肯定,，繼而推動服務。