今年央視“3·15晚會(huì)”又曝光了幾大行業(yè)亂象，多家公司,、品牌被點(diǎn)名,。

知名母嬰品牌殘次料竟被翻新售賣、一次性內(nèi)褲徒手制作不滅菌,、啄木鳥家庭維修亂象,、保水蝦仁1斤蝦仁7兩冰,、電子簽高利貸“砍頭息”再現(xiàn),、信息黑洞瘋狂竊取個(gè)人隱私、AI外呼機(jī)器人成騷擾電話幫兇,、五金市場(chǎng)公然售賣非標(biāo)電線電纜,、手機(jī)抽獎(jiǎng)引發(fā)消費(fèi)陷阱。

央視“3·15晚會(huì)”如同一面照妖鏡,，年年準(zhǔn)時(shí)亮劍,，將一批假冒偽劣、一些行業(yè)亂象暴露于陽(yáng)光之下?！懊襟w曝光—企業(yè)道歉—監(jiān)管介入”,，這一套流程公眾已不陌生。然而,，人們擔(dān)心的是,，當(dāng)“3·15”的熱度褪去，種種亂象會(huì)不會(huì)死灰復(fù)燃,？從“3·15”到“365”,，消費(fèi)維權(quán)何以守護(hù)“天下無假”？

消費(fèi)維權(quán)之“破”：從“亡羊補(bǔ)牢”到“未雨綢繆”

“3·15”晚會(huì)之所以牽動(dòng)人心，正是因?yàn)槠浣衣兜膯栴}直擊民生痛點(diǎn)：殘次母嬰產(chǎn)品威脅身體健康,，非標(biāo)電線電纜埋下火災(zāi)隱患,，高利貸“砍頭息”吞噬弱勢(shì)群體……這些問題并非突發(fā)或偶發(fā)，而是長(zhǎng)期潛伏于市場(chǎng)暗角,。諷刺的是,，許多涉事企業(yè)早已是監(jiān)管名單上的“常客”,，卻在日常監(jiān)管的盲區(qū)中野蠻生長(zhǎng),。

問題企業(yè)被曝光后“連夜整改”，卻可能在熱度消退后故技重施,；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)若只有“一日狂歡”,，難逃“治標(biāo)不治本”的困局。

消費(fèi)維權(quán)需從“事后滅火”轉(zhuǎn)向“事前防控”,，將問題扼殺于萌芽,。“商家誠(chéng)信值,、定位,、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證都看得到,，點(diǎn)擊右上角‘投訴直達(dá)政府’還可以一鍵投訴,，來長(zhǎng)沙旅游真的不怕踩坑！”來自湘潭的大二學(xué)生蔡思琪和朋友來長(zhǎng)沙過周末,，一行人走進(jìn)文和里大長(zhǎng)沙美食城寨,，隨處可見的“一戶一碼”標(biāo)識(shí)成功吸引了大家的注意。

2024年4月30日,，天心區(qū)五一商圈管委會(huì)以小餐飲,、湖南特產(chǎn),、美食城為重點(diǎn)，推出“一業(yè)一標(biāo),、一戶一碼,、一秤一員、先行賠付”的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系,，營(yíng)造讓游客放心,、安心的高品質(zhì)旅游消費(fèi)環(huán)境，打造五一信用示范商圈,。

治理效能之“立”：數(shù)字化與共治的雙重賦能

“3·15”的意義,，不在于這一天的曝光與聲討，而在于它應(yīng)成為365天持續(xù)行動(dòng)的起點(diǎn),，因而監(jiān)管也需轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)預(yù)警+常態(tài)巡查+信用懲戒”的長(zhǎng)效機(jī)制,。

由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合全國(guó)消協(xié)組織共同打造的“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”3月15日正式上線，在試運(yùn)行階段,，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了暢通消費(fèi)者在線投訴端口,，打通在線和解、在線調(diào)解流程,，個(gè)案公示等功能,。下一步，將重點(diǎn)圍繞智能化與共治化建設(shè),，部署DeepSeek實(shí)現(xiàn)面向消費(fèi)者的智能問答,，優(yōu)化新增行業(yè)公示、指數(shù)公示,、協(xié)作共治等功能,。

周末晴空正好，去哪覓食更放心,？家住開福區(qū)的消費(fèi)者王女士,，在手機(jī)微信上輸入“湖南放心消費(fèi)”6個(gè)字，搜索小程序,，進(jìn)入頁(yè)面“餐飲經(jīng)營(yíng)”部分,，選了幾家五星評(píng)分餐館作為消費(fèi)參考的選項(xiàng)。橘洲君從湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局了解到,，這一最新上線的“放心消費(fèi)管理系統(tǒng)”,，運(yùn)用了“信用+智慧”監(jiān)管方式，對(duì)放心消費(fèi)承諾單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，推動(dòng)放心消費(fèi)行動(dòng)邁上新臺(tái)階,。

截至2024年年底,，全省已有7.19萬(wàn)家經(jīng)營(yíng)主體通過系統(tǒng)自主申報(bào),，完成在線注冊(cè)工作，經(jīng)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門培育指導(dǎo)，其中5.48萬(wàn)家經(jīng)營(yíng)主體已通過審核,，入駐放心消費(fèi)管理系統(tǒng),，期間共收集來自公眾對(duì)放心消費(fèi)承諾單位的評(píng)價(jià)1.74余萬(wàn)條。

消費(fèi)活力之“興”：從“敢消費(fèi)”到“樂消費(fèi)”

消費(fèi)維權(quán)不僅是“止損”,，更是“增值”,。

先說“敢消費(fèi)”。只有讓消費(fèi)者在內(nèi)心深處建立起對(duì)市場(chǎng)的信任,，堅(jiān)信自身權(quán)益能夠得到堅(jiān)實(shí)保障,，他們才會(huì)放心地打開錢包、大膽消費(fèi),。

長(zhǎng)沙積極以“鐵腕治理”掃清消費(fèi)障礙,。2024年，長(zhǎng)沙辦結(jié)消費(fèi)者咨詢,、投訴,、舉報(bào)達(dá)43.7萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超5890萬(wàn)元,。3月13日,，長(zhǎng)沙發(fā)布2024年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，其中包括長(zhǎng)沙某衡器有限公司經(jīng)營(yíng)以不合格品冒充合格品的電子秤案,。

2023年年底,，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到群眾投訴舉報(bào)，反映長(zhǎng)沙某衡器有限公司銷售不合格電子秤,，于是,，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)“大紅鷹”等33個(gè)品牌電子秤存在無鉛封或輸入按鍵可改變稱重的現(xiàn)象,，立即依法扣押涉案電子秤并進(jìn)行執(zhí)法抽檢,。經(jīng)檢驗(yàn),，上述電子秤均不符合產(chǎn)品標(biāo)示的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)GB/T7722-2020。

經(jīng)查明,，當(dāng)事人系電子秤經(jīng)營(yíng)者,，涉案電子秤產(chǎn)品均購(gòu)自外地生產(chǎn)企業(yè)。經(jīng)查,，本案貨值金額為156263元,，違法所得為124元。2024年4月3日,，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)長(zhǎng)沙某衡器有限公司經(jīng)營(yíng)以不合格品冒充合格品的電子秤的違法行為,，依法沒收不合格電子秤，并處罰沒款共計(jì)203265.9元,。

再說“樂消費(fèi)”?！皹废M(fèi)”重在激發(fā)消費(fèi)活力,，近日，中共中央辦公廳,、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》,，提出以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境增強(qiáng)消費(fèi)意愿，針對(duì)性解決制約消費(fèi)的突出矛盾問題,。

1月19日,，長(zhǎng)沙2025“福滿星城·惠滿新春”消費(fèi)季啟動(dòng)活動(dòng)舉行；2月6日,，《長(zhǎng)沙市提振消費(fèi)十大行動(dòng)方案》正式發(fā)布……

2024年以來,，長(zhǎng)沙圍繞汽車、家電,、家裝廚衛(wèi),、電動(dòng)自行車開展以舊換新活動(dòng)，更好地發(fā)揮促消費(fèi)的“乘數(shù)效應(yīng)”,，一系列可感可及的政策帶動(dòng)了消費(fèi)市場(chǎng)的新活力,。數(shù)據(jù)顯示，2024年長(zhǎng)沙市參與消費(fèi)品以舊換新超145萬(wàn)人次,，帶動(dòng)消費(fèi)超227億元,。截至2024年底，全市核銷政府補(bǔ)貼資金21.9億元,，“真金白銀”的補(bǔ)貼有力帶動(dòng)了汽車,、家電等消費(fèi),。2025年1月，“以舊換新”直接帶動(dòng)長(zhǎng)沙汽車,、家電等消費(fèi)20.98億元,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一場(chǎng)馬拉松,。唯有讓“3·15”的精神滲透到每一天,，讓監(jiān)管的齒輪全年無休，讓社會(huì)的監(jiān)督無處不在,，才能真正實(shí)現(xiàn)“天下無假”的愿景,。畢竟，消費(fèi)者的安全感,，不該是年度的“限量款”,，而應(yīng)是365天在線的“標(biāo)配”。

當(dāng)消費(fèi)者從“價(jià)格敏感”轉(zhuǎn)向“價(jià)值敏感”,，當(dāng)企業(yè)從“流量競(jìng)賽”回歸“品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)”,，信任的重建才真正開始。畢竟,，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的終極命題,，從來不是如何“收割用戶”，而是如何“贏得人心”,。

作者/白木 劉丹

編輯/尹瑋 校讀/歐艷

初審/彭培成 終審/沐刃