近日,，2024年度走好網(wǎng)上群眾路線百個成績突出賬號推選活動結(jié)果正式發(fā)布,。其中,，長沙市公安局新媒體賬號“長沙警事”微信公眾號入選。

該活動由中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)社會工作局,、中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會主辦,，光明網(wǎng)、《中國網(wǎng)信》雜志承辦,。經(jīng)過初審,、復(fù)核、線上評審,、線下終評等環(huán)節(jié),，最終推選出100個在組織群眾、宣傳群眾,、引導(dǎo)群眾,、服務(wù)群眾中成績突出的標(biāo)桿賬號。

黨的二十屆三中全會強(qiáng)調(diào)：“走好新時代黨的群眾路線,，把社會期盼,、群眾智慧、專家意見,、基層經(jīng)驗(yàn)充分吸收到改革設(shè)計(jì)中來,。”

“老百姓上了網(wǎng),，民意也就上了網(wǎng),。”習(xí)近平總書記的這句話,，深刻揭示了互聯(lián)網(wǎng)時代群眾工作的本質(zhì),。在信息化浪潮席卷全球的今天，網(wǎng)上群眾路線已成為我黨密切聯(lián)系群眾,、鞏固執(zhí)政基礎(chǔ)的重要途徑,，其重要性不言而喻。

網(wǎng)絡(luò)成為群眾聚集的“新空間”

《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,，截至2024年12月,，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)11.08億人,，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)78.6%，網(wǎng)民數(shù)量龐大,，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成了一個民意集聚地,。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野,。習(xí)近平總書記指出,，各級黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看,，潛潛水,、聊聊天,、發(fā)發(fā)聲,，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議,，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,、解疑釋惑。

網(wǎng)絡(luò)是傾聽民意的“晴雨表”

互聯(lián)網(wǎng)的普及,，讓群眾表達(dá)訴求的渠道更加多元便捷,。網(wǎng)絡(luò)為群眾提供了低成本、高效率的表達(dá)渠道,，幫助政府及時發(fā)現(xiàn)民生痛點(diǎn),，避免 “閉門決策”。

“施工圍擋看上去已經(jīng)拆除了,，感謝你們的快速回復(fù)和響應(yīng),！”今年2月，長沙市民秦女士向“局長信箱即接即辦”專班來信稱博才梅溪湖小學(xué)北校區(qū)校門前的路段在重新布局后擁堵嚴(yán)重,，希望能結(jié)合實(shí)際情況給予優(yōu)化,。針對這一情況，岳麓交警大隊(duì)迅速采取措施,，事后并對秦女士進(jìn)行了電話回訪,，她表示滿意。

2023年9月，長沙市公安局“局長信箱即接即辦”平臺正式上線,，該平臺目前已在長沙公安門戶網(wǎng)站,、“長沙警事”微信公眾號上設(shè)置登錄入口。市民朋友以實(shí)名認(rèn)證方式登錄“局長信箱即接即辦”平臺,，點(diǎn)擊“我要寫信”,，輸入文字內(nèi)容,，并上傳相關(guān)佐證材料，即可反映涉警舉報(bào)投訴等事項(xiàng),。該平臺現(xiàn)已成為長沙公安機(jī)關(guān)傾聽群眾呼聲,、解決群眾問題的一個重要渠道。

網(wǎng)絡(luò)是創(chuàng)新群眾工作的“試驗(yàn)田”

互聯(lián)網(wǎng)的開放性,、交互性和創(chuàng)新性,，為群眾工作突破傳統(tǒng)模式提供了天然的“試驗(yàn)場”。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,，從政務(wù)App的場景探索到AI客服的多元高效,，通過在網(wǎng)絡(luò)空間探索新機(jī)制、新方法,、新載體,，推動群眾工作從“線下單一服務(wù)”向“線上多元創(chuàng)新”迭代升級，形成了一系列可復(fù)制,、可推廣的“數(shù)字治理樣本”,。

民生連民心，枝葉總關(guān)情,。身處人人都有麥克風(fēng)的當(dāng)下,，如何更好地走好網(wǎng)上群眾路線，“網(wǎng)”羅社情民意,，“網(wǎng)”住民生福祉,？麓山君有以下幾點(diǎn)想法分享：

從“指尖問政”到“云端跑腿”：讓民意落地有聲

過去，政務(wù)新媒體常被詬病為“自說自話”的“公告欄”,，信息發(fā)布多是“我講你聽”的單向輸出,，群眾的聲音難以及時被聽見、被回應(yīng),。但如今,，隨著基層治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，越來越多的政務(wù)平臺正打破“壁壘”,，從“傳聲筒”變身“連心橋”,。

過去，群眾反映問題需要跑多個部門,、填多份表格,，流程繁瑣、效率低下,。長沙公安聯(lián)合“我的長沙”App推出多項(xiàng)公安高頻便民服務(wù),，不僅將服務(wù)辦理點(diǎn)從“窗口”前移到“指尖”，新增“無犯罪記錄證明”“出入境記錄查詢”業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”,，推進(jìn)身份證,、駕駛證等22項(xiàng)事項(xiàng)“跨域通辦”,，極大限度地讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿,。目前,，已有197個公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)接入“一網(wǎng)通辦”平臺，公安事項(xiàng)辦理時間平均縮短50%,。

這種“云端跑腿”的服務(wù)模式,，不僅減少了群眾的奔波之苦，更讓民意表達(dá)從“慢車道”駛?cè)搿翱燔嚨馈薄?/p>

從“硬核普法”到“網(wǎng)感敘事”：讓法治浸潤人心

政務(wù)新媒體的另一大難題是如何突破“說教式”傳播的窠臼,，在信息爆炸的時代,，如何讓“硬核內(nèi)容”更接地氣？

近年來,，“長沙警事”通過專題欄目普及法律法規(guī),。例如，“全民行動·無詐星城”欄目,，結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)電信詐騙案例,，用通俗易懂的語言提醒群眾提高警惕?！度蝿?wù)完成，長沙人都看到了》一文結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn),，通過微信聊天記錄的方式開展反詐宣傳,，相比傳統(tǒng)的文字說明或案例分析，這種形式更具代入感,。評論區(qū)網(wǎng)友直呼：“居然認(rèn)真看完了,！這一波直白的宣傳得點(diǎn)個贊，簡單明了,！”不僅讓反詐知識深入人心,，更以一種“接地氣”的方式拉近了警民之間的距離。

從“單點(diǎn)突破”到“融合創(chuàng)新”：讓新媒體成為“連心橋”

當(dāng)新媒體超越信息發(fā)布的單一功能，與基層治理,、民生服務(wù),、價值傳播形成深度融合，這便成了聯(lián)系群眾的“數(shù)字紐帶”,。

“有新的警情,，請查收?！?019年,，由長沙公安和中廣天擇聯(lián)合打造的警務(wù)紀(jì)錄片《守護(hù)解放西》爆紅出圈,。《守護(hù)解放西》以天心公安分局坡子街派出所一線民警日常工作為切口,，講述了有溫度的警察故事,、展現(xiàn)了智能化的警務(wù)工作。

《守護(hù)解放西》以“小故事、大情懷,；小警察,、大責(zé)任”為切入視角，以長沙最繁華最熱鬧的解放西路區(qū)域?yàn)檎故敬翱?，以?fù)責(zé)該片區(qū)的坡子街派出所基層民警為主要人物,，客觀展示了一線基層民警的真實(shí)工作狀態(tài)。節(jié)目在不經(jīng)意的細(xì)節(jié)中凸顯了基層民警的堅(jiān)守與付出,，也以真情故事解讀了基層民警如何盡全力支撐起人民對美好生活的向往,。

網(wǎng)絡(luò)的虛擬性從未讓群眾路線失溫，反而讓“連心橋”更加堅(jiān)實(shí),。它讓每一個普通的聲音都能被聽見,，讓每一份微小的訴求都能被回應(yīng)，讓每一次治理的創(chuàng)新都能成為溫暖人心的注腳,。

讓群眾路線永遠(yuǎn)在“線”,，不僅是對技術(shù)的駕馭，更是對“人民至上”初心的堅(jiān)守,。

記者/彭培成 劉丹

編輯/尹瑋 校讀/歐艷

初審/彭培成 終審/沐刃