長沙晚報全媒體記者 鄧艷紅

　　“我報了一個舞蹈培訓班,，可這個培訓班經(jīng)常臨時取消課程,，導致我們上課的次數(shù)嚴重不足,，我現(xiàn)在要求退卡退費,，卻被他們拒絕了……”近日,，一高校大四學生胡同學撥打本報熱線82220000反映說,。對此，記者進行了調(diào)查,。

　　學員：培訓機構頻繁停課,，要求退卡退費遭拒

　　去年11月29日，胡同學和“舞憂舞律舞蹈工作室”簽訂了一份舞蹈培訓協(xié)議,，胡同學花1510元購買了兩張卡,，成為該舞蹈工作室的學員，培訓課時為3個月,，每個課時為90分鐘,，但協(xié)議上并沒有明確3個月的培訓時間內(nèi)要上多少節(jié)課。

　　“他們口頭承諾每張卡每周上兩節(jié)課,，培訓室發(fā)放的課程表也顯示,，每張卡每周上兩節(jié)課,。”胡同學告訴記者,。胡同學有兩張卡,，這意味著她每周可以上4節(jié)課。上課時間分別是周二,、周四,、周六、周日的晚上19：30至21時,。

　　今年2月27日,，該舞蹈工作室新學期開課。然而,，從那時起,，胡同學就再也沒有去上過課，而且她還提出來要求退卡退費,。這是為何呢,？

　　“因為他們經(jīng)常臨時取消課程，有好幾次我準備去上課時,，他們就說今天的課程取消了,。”胡同學告訴記者,。而這些被取消的課程是不會再補上的,，這意味著每取消一次課，胡同學的培訓次數(shù)就少了一次,?！拔覂蓮埧悠饋淼浆F(xiàn)在只上了17次課,，一共被取消了8次課,。”根據(jù)胡同學提供的聊天記錄,，記者注意到,，從去年12月26日到今年2月27日，舞憂舞律舞蹈工作室以約課人數(shù)不夠為由,，取消了8次課,。

　　申請退卡遭拒后,，為了減輕自己的損失,，胡同學申請將其中一張卡?？ㄒ粋€月，這次店家答應了她的申請,。而胡同學還是想申請退卡,，為此，她向市場監(jiān)督管理部門進行了投訴,，但舞憂舞律舞蹈工作室拒絕調(diào)解,，經(jīng)過長時間協(xié)商未果后，胡同學準備對舞憂舞律舞蹈工作室進行起訴,。

　　店家：特價卡不退也不轉(zhuǎn)

　　4月1日,，記者聯(lián)系上了舞憂舞律舞蹈工作室負責人孫女士?！拔抑滥阏f的是誰,。”記者一開口,，孫女士就說道,，“市場監(jiān)督管理部門的人也來過，也沒說我們有問題,，她要起訴就去起訴,。”

　　對胡同學所說的工作室多次臨時取消課程,，孫女士予以了否認,。“我們一共只取消了3次課,，取消的原因是預約上課的學員不滿3人,。”孫女士承認,，這些課取消后是不會再補的,。

　　孫女士表示，胡同學上的課不是17次,，而是18次,。有些課是因為胡同學自己的原因不來上?！拔覀兣帕苏n時表,，但她要么以氣溫低為借口，要么以生病為由不來上課,，但是她又提供不了病歷單等證明材料,。”

　　孫女士介紹說,，胡同學購買的是3個月的課時，3個月（寒假不算）后,，也就是到了4月11日,，不管她上了多少節(jié)課，到時協(xié)議就結(jié)束了,，工作室是不會退費的,。

　　孫女士還告訴記者，胡同學購買的兩張卡一張是780元,，一張是730元,，而兩張卡的原價是980元?！拔覀冑u給她的是特價卡,。當時就和她說清楚了，特價卡是不能退卡,、不能轉(zhuǎn)讓,、不能轉(zhuǎn)卡的，我們在協(xié)議上也寫了,?！睂O女士還說，胡同學提出將其中一張卡?？ㄒ粋€月,，并且上課時間從周六周日改到周二周四，這些要求工作室原本可以不答應,，但最終還是答應了,。

　　律師：協(xié)議應遵循公平原則,，消費者可保存證據(jù)方便維權

　　胡同學和舞憂舞律舞蹈工作室簽訂的會員權益及免責協(xié)議中,，相關規(guī)定共有13條，在協(xié)議的空白處,，有手寫的“不退卡,、不轉(zhuǎn)卡、不轉(zhuǎn)讓”等字樣,。胡同學告訴記者,，她當時對協(xié)議不太懂,，現(xiàn)在準備起訴,咨詢過律師后，她認為協(xié)議有問題,。

　　記者將協(xié)議發(fā)給湖南弘一律師事務所律師黃鑫,，黃鑫看后提出了幾點看法。協(xié)議第1,、第2條僅約定了,，由于消費者個人原因不允許退費，或者出現(xiàn)退費事由僅由消費者承擔違約責任,，并未約定商家的違約責任和退費事由,。黃鑫認為這有違公平交易的原則，屬于加重消費者責任的行為,，相應條款涉嫌構成無效,；協(xié)議中的第6、7,、8,、10、11條中“……培訓機構不承擔一切責任”的條款內(nèi)容屬于免責條款,，黃鑫認為,，免責條款擬定的前提是遵循公平原則，而這些條款不合理地免除或者減輕了自己的責任,，屬于條款無效的情形,；協(xié)議中第13條提到，工作室保留增加,、改進,、取消非合適課程的權利，課程時間的變動與任課老師的人事變動不構成退款理由……黃鑫認為,，該條款也具有不合理性,，限制了消費者權利，經(jīng)營者對于消費者退費訴求,，可以主張相關違約責任,，但不能直接排除消費者行使退費權利。

　　黃鑫提醒,，消費者如認為自身合法權益受到侵害,，可以向市場監(jiān)督管理部門及消費者權益保護中心進行投訴，如協(xié)商解決不成,，可以通過司法維權,，消費者應保存好相關證據(jù)，方便以后維權,。