長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙3月13日訊（全媒體記者 李廣軍 通訊員 孫躍斌）市民王女士想要去云南旅游,，于是在某旅游app上購(gòu)買(mǎi)了“七彩云南夢(mèng)幻游”的服務(wù),。誰(shuí)知臨近出發(fā)時(shí),，旅行社卻要求加錢(qián)升級(jí)產(chǎn)品,，否則將取消行程,，并扣除機(jī)票費(fèi)用,。王女士認(rèn)為旅行社“無(wú)理退單”，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,，于是向芙蓉區(qū)法院提起訴訟,。13日，芙蓉區(qū)法院發(fā)布這起典型案例，提醒網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)者應(yīng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為,，強(qiáng)化平臺(tái)審核和監(jiān)管責(zé)任,，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　2023年7月,，王女士在某網(wǎng)絡(luò)公司的旅游APP上花費(fèi)2萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了某旅行社提供的“七彩云南夢(mèng)幻游”服務(wù),，包含機(jī)票、酒店等服務(wù)內(nèi)容,，定于當(dāng)年8月7日出行,。然而臨近出發(fā)前旅行社卻突然“變卦”，要求王女士加錢(qián)升級(jí)產(chǎn)品,，否則只能取消行程,，扣除已訂好的機(jī)票費(fèi)用，理由是云南省文化和旅游廳綜合執(zhí)法監(jiān)督局下發(fā)了相關(guān)通知,。當(dāng)日,，旅行社取消了王女士的“七彩云南夢(mèng)幻游”訂單,，并向王女士退款15233元,。王女士通過(guò)APP向某網(wǎng)絡(luò)公司投訴，但后續(xù)未有處理結(jié)果,。王女士認(rèn)為自己的消費(fèi)者權(quán)益受到侵害,，向芙蓉區(qū)法院提起訴訟，要求某旅行社和某網(wǎng)絡(luò)公司退還團(tuán)費(fèi)4767元并賠償違約金,。

　　法院認(rèn)為,，該案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)為：某旅行社取消訂單能否以“不可抗力”為由免責(zé)？某網(wǎng)絡(luò)公司是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任,？

　　法院經(jīng)審理后認(rèn)為,，本案中，云南省文化和旅游廳綜合執(zhí)法監(jiān)督局下發(fā)的相關(guān)通知是為規(guī)范當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè),，打擊違法違規(guī)行為而開(kāi)展的正常行政執(zhí)法活動(dòng),，并不會(huì)導(dǎo)致旅行社不能為王女士提供旅游服務(wù)，不屬于法律規(guī)定的不可抗力,，某旅行社擅自取消王女士的“云南游”訂單侵害了王女士的消費(fèi)者合法權(quán)益,，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。同時(shí),，某網(wǎng)絡(luò)公司作為旅游APP的經(jīng)營(yíng)者,，在收到王女士的投訴后未采取必要措施，依法應(yīng)與某旅行社承擔(dān)連帶責(zé)任,。

　　法院判決,，某旅行社向王女士退還團(tuán)費(fèi)4767元并賠償違約金6000元，某網(wǎng)絡(luò)公司承擔(dān)連帶清償責(zé)任。判決作出后,，某旅行社不服提起上訴,，二審維持原判。

　　法官提醒,，當(dāng)前,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)因其便捷性、個(gè)性化及價(jià)格優(yōu)勢(shì)等特點(diǎn)已成為我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的核心業(yè)態(tài)之一,，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi),，在訂單確認(rèn)時(shí)與經(jīng)營(yíng)者之間便成立了合法有效的合同關(guān)系，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù),，不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,，須依法承擔(dān)違約責(zé)任。同時(shí),，相較于傳統(tǒng)消費(fèi)模式,，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中權(quán)益受損的維權(quán)難度更高，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)者應(yīng)切實(shí)履行法定主體義務(wù),，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為,，強(qiáng)化平臺(tái)審核和監(jiān)管責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。