長沙晚報掌上長沙7月14日訊（全媒體記者 鄭湘平 通訊員 廖帥）用心用情,，做城市文化傳播的使者,，游客至上,，做游客滿意度的踐行者,。這是根植于長沙1.6萬名導游心中的理想與信念,，四季交替,，斗轉(zhuǎn)星移,，湖南人熱情大方,、兼容并蓄、敢為人先的精神特質(zhì),，早已流淌在每一位奔波在一線的導游身上,，他/她們無一不在默默耕耘，通過勤勞和智慧,，為長沙文旅上分,。

7月11日，長沙市山水洲城旅行社收到一封遠自陜西西安的表揚信,，落款為上海伊美娜美容管理連鎖公司西安分公司,。信中對該旅行社導游阿朵（于卓廷）提供的熱情、周到,、優(yōu)質(zhì)服務贊不絕口,，特別是阿朵一路上對湖南文化歷史、民俗風情,、地方特產(chǎn)的細膩動人的講述,，讓游客們充分感受到了湖湘文化的深厚底蘊和獨特魅力，表示“把湖南最美麗的一面展現(xiàn)給了我們,，讓我們從這次旅游中再次認識了湖南,?！?/p>

　　看著來信,，于卓廷腦海中清晰的浮現(xiàn)出42張親切熟悉的面孔,。“這是我7月初帶的團隊,，她們是來自上海伊美娜公司總部一群非常守時,，素質(zhì)又高的可愛客人們”，說著說著于卓廷臉上露出略帶歉意的神情,，“我老是把伊美na說成了伊美la,，她們指出過多次，可我老是習慣性改不過來,，聽著聽著他們也就習以為常了,，還跟著我一樣說了起來。不知道回西安后她們會不會也怪我把她們帶偏了,?！?/span>

“岳麓書院是我國古代四大書院之一，千年學府,，存在不少對聯(lián),。其中的文廟有一副對聯(lián)：吾道南來，原是濂溪一脈,；大江東去,，無非湘水余波?！?于卓廷在岳麓書院向游客娓娓道來,，她非常注重在講解中對城市文化的深講和精講，一講到湖湘文化,，于卓廷就口若懸河,，到了古跡則引經(jīng)據(jù)典，停不下來，給游客們留下了深刻的印象,，紛紛拿著手機拍攝錄像,。

“你們‘弗藍人’看著就好厲害的樣子”，糟糕,，于卓廷連弗藍話都教會了這群“迷弟迷妹”,。在于卓廷隨身的小背包里，裝著應急包,，連針頭線腦都背著,，一路隨行。團員們來自東北遼寧,，上海,，陜西，青海,，河南等省市,，大多是初次來長沙，最先定的行程正好碰上湖南汛期,，前期經(jīng)過反復溝通,，等到汛情穩(wěn)定后，大家抱著對湖南無限的期待和向往開啟了為期6天的湖湘之旅,。阿朵說,，我深知這個情況，便更堅定自己一定要做好服務,，帶大家領(lǐng)略湖湘人文自然之美,。恰逢小暑，天氣炎熱,，有幾位客人坐車頭暈,，水土不服,。她積極安撫客人,，就近隨診，為緩解客人的不適,，就餐前提前準備好熱茶溫水,。在歷史文化名城長沙、秀麗張家界,，醉美鳳凰城,，一路上，她盡可能多講解介紹,，湖湘人文深深吸引每位客人,，貼心細致的服務溫暖著團隊每位游客。即便是自由活動的行程,，團友一聲召喚,，她立馬放棄了休息時間,，陪同去橘子洲頭幫忙協(xié)調(diào)、講解,。在張家界,，游客們起哄讓于卓廷飾苗族服飾的穿戴，“土苗共族”自然讓土家族的于卓廷應付起來得心應手,。于卓廷得意地介紹,，唱《你莫走》的山水組合里的許勇是她的高中同學，桑植民歌非遺傳承人向佐絨是她的鄰居,，平時沒事于卓廷自己也會來兩嗓子,。“碰上客人提議,，各種湖南山歌,，花鼓戲戲曲我都能吆喝上一嗓子，讓大家感受湖南的文藝魅力,?！闭f不得，湖南人都會唱山歌的說法,，就是這些可愛的游客們口口相傳的,。

六天的相處,，她的發(fā)音“娜”發(fā)成“l(fā)a”,，湖南說成“弗藍”的口音，客人們耳熟能詳,，還跟著一起打趣,，都覺得非常親切！她驕傲的說,，團隊的團友們都說今年年底的公司會議還要再來長沙,，會再找阿朵。

千里之行,，積于跬步,。于卓廷從業(yè)22年間，以真誠和專業(yè)的導游服務接到過許許多多真誠的感謝和錦旗,，也收獲了許多友誼,。除了為來湘游客做好細致周到的服務，她還利用業(yè)余時間不斷加強學習，提升技能,。2002年自學考取了英文資格證,，2010年又考試晉級了中級導游證，同時還擔任了長沙市導游協(xié)會第三屆的理事成員,，成為了長沙外語導游的一名生力軍,。在海外YouTube平臺上，由她主講的紀錄片《你好,，馬尼拉》得到了外國游客的關(guān)注與點贊,。

說到這里，她臉上洋溢著笑容,。她說,，作為一名長沙導游，在一線帶團就是長沙文旅的一份子,，要積極和努力宣傳美好長沙,。做為一名老導游我要更加努力，為長沙文旅出力,。她微笑著喊出時下長沙導游圈最熱門的口號:“長沙導游,，永爭一流！”,。

近年來,，長沙文旅取得長足進展，為順應大眾化,、國際化的旅游趨勢,，長沙文旅進一步加強導游隊伍建設，提升素質(zhì),，補齊短板,，注重外語導游人才培養(yǎng)，提高涉外導游服務水平,。截至今年6月18日,，全市注冊導游共16011人，涉及10個語種,，近九成是本?？茖W歷，近300人擁有博士或研究生學歷,。隨著導游人才隊伍的不斷壯大，一定會涌現(xiàn)越來越多的“阿朵導游”,，為全國和全世界的游客提供高品質(zhì)的導游服務,，讓長沙日益成為全國乃至世界游客向往的詩與遠方。