長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙9月19日訊（記者 彭瑋蔚）今日,，“長(zhǎng)沙水業(yè)96533”微信公眾號(hào)在線業(yè)務(wù)受理功能試運(yùn)行,，只要是與供水相關(guān)的任何問題均可通過長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)官方微信進(jìn)行咨詢和反映,，這是長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的又一有效舉措。

　　隨著供水企業(yè)直接用戶數(shù)量的日益增多,，長(zhǎng)沙供水24小時(shí)服務(wù)熱線96533話務(wù)壓力隨之增加,，在來電高峰期會(huì)出現(xiàn)坐席全忙的情況，導(dǎo)致部分用戶的需求無法快速反饋至供水企業(yè),，供水服務(wù)質(zhì)量在一定程度上受到影響,。與此同時(shí)，隨著“長(zhǎng)沙水業(yè)96533”微信公眾號(hào)功能的不斷完善,，用戶關(guān)注量和使用率都在同比上升,，今年5月13日上線的自助報(bào)漏報(bào)修業(yè)務(wù)迄今也轉(zhuǎn)辦工單千余條?！盀檫M(jìn)一步拓展互動(dòng)渠道,，增強(qiáng)官微的服務(wù)功能性，自今日起微信在線業(yè)務(wù)受理功能開始試運(yùn)行,，這也是長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一項(xiàng)重大舉措,。”長(zhǎng)沙供水有限公司副總經(jīng)理李波翰表示,，用戶只需進(jìn)入“長(zhǎng)沙水業(yè)96533”微信公眾號(hào),，點(diǎn)擊“用水互動(dòng)”中的“在線業(yè)務(wù)受理”功能創(chuàng)建工單，用戶填寫好相應(yīng)信息后進(jìn)行提交即可完成,。記者了解到,，在線業(yè)務(wù)受理涉及到用水、水質(zhì),、水費(fèi),、水表、服務(wù)等五大問題,，具體事宜細(xì)分到14類,，操作者只需點(diǎn)擊選項(xiàng)完成操作。

　　同時(shí)，為優(yōu)化便民措施,，提升服務(wù)質(zhì)量,，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)對(duì)用水業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理和調(diào)整，8月上旬已推出15項(xiàng)“最多跑一次”業(yè)務(wù)清單,。對(duì)尚未實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的接戶工程,、銷戶、調(diào)價(jià),、賠表業(yè)務(wù),，制定《用水業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作措施》，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,、全面提升各營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能,、精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)資料、創(chuàng)新服務(wù)模式,、建立統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)等措施,，全力推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化工作，爭(zhēng)取在9月底前基本實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一次性到位”,，即咨詢一次解答到位,、表格一次發(fā)放到位、材料一次收集到位,、業(yè)務(wù)一次辦理到位,，避免用戶多次跑、來回跑,。