長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙2月20日訊（全媒體記者 周輝霞）長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局今天公布的12315消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)來(lái)看,，今年春節(jié)假期,，剛剛過(guò)去的這個(gè)春節(jié),，就地過(guò)年,，消費(fèi)旺盛,，12315接訴量大幅下降，消費(fèi)者權(quán)益的保障更是充分給力,。

　　統(tǒng)計(jì)顯示,，從2月11日（除夕）-2月17日（初六），長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共收到消費(fèi)者咨詢,、投訴,、舉報(bào)974件，其中咨詢769件,，投訴141件,，舉報(bào)64件。投訴比去年同期下降84.26%,、舉報(bào)比去年同期下降92.66%,，接待總量比去年同期下降71.31%。

　　從投訴舉報(bào)的內(nèi)容來(lái)看,，2020年春節(jié)期間因“新冠”疫情影響,，12315投訴舉報(bào)量急劇增加，消費(fèi)者聚焦的熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在口罩,、酒精,、消毒用品等防疫物資的價(jià)格和質(zhì)量方面，今年與疫情相關(guān)的投訴舉報(bào)大幅下降,。

　　此外,，今年春節(jié)期間節(jié)日氣氛濃厚，部分市民購(gòu)買(mǎi)煙花爆竹進(jìn)行燃放,，引發(fā)相關(guān)投訴舉報(bào)5起,。

　　從接訴渠道來(lái)看，線上咨詢投訴舉報(bào)197件,，線下咨詢投訴舉報(bào)777件,。

　　從線下投訴舉報(bào)的內(nèi)容來(lái)看，春節(jié)期間涉及市民生活消費(fèi)類(lèi)投訴增多,，主要熱點(diǎn)問(wèn)題有：電影服務(wù)問(wèn)題,，涉及影院強(qiáng)制消費(fèi)、兒童購(gòu)票,、影片質(zhì)量等,；酒店服務(wù)類(lèi)問(wèn)題，如申請(qǐng)退款遇阻,、額外付費(fèi)等,；以及服裝鞋帽消費(fèi)問(wèn)題，如質(zhì)量不佳,、不予換貨等,。

　　從線上接訴情況來(lái)看,，涉及商品類(lèi)投訴72件,、舉報(bào)53件,。主要問(wèn)題有：電商網(wǎng)頁(yè)廣告使用“十大品牌”“行業(yè)標(biāo)桿”詞語(yǔ)、產(chǎn)品宣傳“增強(qiáng)免疫力”但未附佐證材料等涉嫌廣告虛假宣傳的問(wèn)題,；消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品商家不及時(shí)發(fā)貨的問(wèn)題等,。

　　就地過(guò)年，線上服務(wù)需求增加,，涉及服務(wù)類(lèi)投訴61件,、舉報(bào)11件。主要問(wèn)題有：消費(fèi)者通過(guò)外賣(mài)軟件購(gòu)買(mǎi)商品不送貨的問(wèn)題,；消費(fèi)者通過(guò)視頻軟件購(gòu)買(mǎi)了視頻但無(wú)法正常觀看的問(wèn)題,；以及教育機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款消費(fèi)，協(xié)商退費(fèi)引發(fā)糾紛的問(wèn)題,。