長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙1月6日訊 據(jù)瀟湘晨報(bào)消息：2020 年，湖南的消費(fèi)者都投訴了哪些問(wèn)題,？1 月 5 日,，記者從湖南省消保委獲悉，2020 年湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告出爐,。

　　投訴報(bào)告顯示，去年遠(yuǎn)程購(gòu)物消費(fèi),、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等消費(fèi)投訴有上升趨勢(shì),。

　　疫情發(fā)生階段投訴問(wèn)題突出

　　2020 年，湖南省消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴 35502 件,，解決 30133 件,，解決率 85%。其中,，質(zhì)量,、價(jià)格、售后服務(wù),、合同,、安全占消費(fèi)者投訴的前 5 位。

　　2020 年,，全省消保委系統(tǒng)受理商品類投訴 24483 件,，占投訴總量的 68.96%；服務(wù)類投訴 8283 件,，占投訴總量的 23.33%,；其他商品和服務(wù)類投訴 2736 件,，占投訴總量的 7.70%。

　　商品類投訴中,，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類 9804 件,，占商品類投訴總量的 40.04%，位居第一,；食品類投訴 4188 件,，占商品類投訴總量的 17.10%，位居第二,；家用電子電器類,、服裝鞋帽類、房屋及建材類投訴量緊跟其后,。

　　從商品類投訴中的具體商品看,，居前五位的分別是：醫(yī)療器械、食品,、服裝,、汽車及零部件、房屋,。與 2019 年相比,，醫(yī)療器械、服裝,、汽車及零部件,、裝修建材同比上升較多。

　　因疫情影響,，2020 年投訴情況呈階段性變化較大,，疫情發(fā)生階段部分消費(fèi)領(lǐng)域投訴問(wèn)題突出。2020 年,，全省共受理電信服務(wù)類投訴 1348 件,，比去年同期增加 460 件。投訴的主要問(wèn)題是：一是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題,，如不限量套餐上網(wǎng)速度遭限制,、網(wǎng)絡(luò)不暢通、通過(guò)微信發(fā)送文件失??；二是資費(fèi)問(wèn)題，如套餐資費(fèi)不明確,、告知不詳實(shí),、套餐上升容易下降難；三是合約機(jī)服務(wù)管理不規(guī)范，部分營(yíng)業(yè)廳銷售合約機(jī)時(shí)未盡到提醒義務(wù),；四是消費(fèi)者個(gè)人信息泄露,，接到垃圾短信或商業(yè)短信，給消費(fèi)者造成困擾等,。

　　醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴暴增

　　2020 年年初,，湘西某藥品經(jīng)營(yíng)有限公司將店內(nèi) 6 種不同規(guī)格的口罩擅自漲價(jià)銷售。湘西州市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該公司涉嫌哄抬價(jià)格銷售口罩的違法行為處以 50 萬(wàn)元罰款,。

　　2020 年,，全省消保委系統(tǒng)共受理醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴 9804 件，僅第一季度就受理達(dá) 8834 件,。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題是：一些不法商販哄抬物價(jià),，造成口罩、酒精及測(cè)溫儀等防疫用品價(jià)格上漲,；以次充好,，以普通口罩冒充醫(yī)用口罩；夸大宣傳普通口罩的功效,；以物資緊俏為由虛假訂貨,，先收取大額訂單，卻遲遲不發(fā)貨,。

　　遠(yuǎn)程購(gòu)物消費(fèi)糾紛多

　　2020 年,，宅經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展，視頻網(wǎng)站,、自媒體,、電商平臺(tái)等 " 直播帶貨 " 方式進(jìn)行遠(yuǎn)程購(gòu)物成為消費(fèi)新時(shí)尚，但隨之而來(lái)也出現(xiàn)了不少 " 翻車 " 事件,。

　　投訴報(bào)告顯示,，消費(fèi)者投訴主要集中在四個(gè)方面：一是直播產(chǎn)品信息不對(duì)稱，部分主播夸大宣傳,，甚至隱瞞產(chǎn)品瑕疵,；二是貨不對(duì)板,，甚至存在銷售 " 三無(wú) " 或偽劣產(chǎn)品的情況,；三是惡意刷單、刷消費(fèi)者好評(píng)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),，存在誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)嫌疑,；四是承諾不兌現(xiàn)、售后無(wú)保障,，主播,、平臺(tái)與商家之間互相推諉。

　　一些商家開(kāi)發(fā)了團(tuán)購(gòu) APP，將周邊的消費(fèi)者納入組成團(tuán)購(gòu)群,，消費(fèi)者在群內(nèi)通過(guò)團(tuán)購(gòu)方式購(gòu)買(mǎi)蔬菜,、瓜果等，社區(qū)團(tuán)購(gòu)成為一種新的消費(fèi)方式,。

　　社區(qū)團(tuán)購(gòu)給老百姓帶來(lái)了生活上的便利,，但也出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量、哄抬價(jià)格,、虛假宣傳等投訴問(wèn)題,。湖南省消保委表示，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)衍生出一些新的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài),、商業(yè)模式,，也帶來(lái)了 " 直播帶貨 "、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新消費(fèi)模式,，相關(guān)經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求,，加強(qiáng)行業(yè)自律，嚴(yán)守法律底線,，創(chuàng)造讓消費(fèi)者敢消費(fèi),、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)的和諧消費(fèi)環(huán)境,。